Di SaffDoc, kami bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan rumah sakit kami. Namun, kami memahami bahwa mungkin ada keadaan yang memerlukan pengembalian dana. Kebijakan Pengembalian Dana ini menguraikan syarat dan ketentuan pengembalian dana dan proses permintaannya. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi kebijakan ini.1. Kelayakan untuk Pengembalian Dana
sebuah. Layanan Tidak Diberikan
Jika layanan salon atau spa yang dipesan tidak terkirim karena kegagalan rumah sakit, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
B. Kebijakan Pembatalan

Pembatalan yang Diprakarsai Pelanggan:

Pengembalian dana tergantung pada kebijakan pembatalan khusus salon atau rumah sakit, seperti yang dijelaskan pada saat pemesanan.
Pemesanan yang dibatalkan dalam jangka waktu yang diizinkan (misalnya, 24 jam sebelumnya) mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian.
Pembatalan yang dilakukan setelah jangka waktu yang diizinkan mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang.
Pembatalan yang Diprakarsai Rumah Sakit:

Jika rumah sakit membatalkan janji temu Anda, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.

C. Pelayanan Tidak Memuaskan
Jika layanan yang diberikan tidak memenuhi standar atau perjanjian yang dijelaskan, Anda dapat meminta pengembalian dana sebagian, tergantung pada penyelidikan dan persetujuan.
D. Masalah Teknis
Jika pembayaran diproses secara tidak benar karena kesalahan teknis pada platform kami, pengembalian dana akan diberikan setelah verifikasi masalah.2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana tidak tersedia untuk:

Janji temu terlewat karena pelanggan tidak hadir.
Kartu hadiah, penawaran promosi, atau diskon setelah ditukarkan atau habis masa berlakunya.
Masalah apa pun tidak dilaporkan dalam waktu 48 jam sejak tanggal layanan.

3. Proses Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1: Kirim Permintaan Pengembalian Dana
Hubungi kami di [support@saffdoc.bgplont.com] atau melalui bagian bantuan di platform. Berikan detail berikut:

Nomor referensi pemesanan.
Alasan permintaan pengembalian dana (misalnya pembatalan, layanan tidak memuaskan).
Bukti pendukung apa pun (misalnya foto, tangkapan layar, bukti pembayaran).

Langkah 2: Tinjauan dan Verifikasi
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mungkin menghubungi rumah sakit untuk klarifikasi. Dalam beberapa kasus, kami mungkin memerlukan detail tambahan untuk memproses permintaan Anda.
Langkah 3: Persetujuan Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana Anda disetujui, jumlah tersebut akan diproses ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 7-10 hari kerja.
Anda akan menerima pemberitahuan email yang mengonfirmasi status pengembalian dana.

4. Kebijakan Pengembalian Dana Khusus Rumah Sakit
Rumah sakit tertentu mungkin memiliki kebijakan pengembalian dana atau pembatalannya sendiri. Ini akan diuraikan dengan jelas selama proses pemesanan. SaffDoc memastikan bahwa kebijakan khusus rumah sakit dikomunikasikan secara transparan dan akan melakukan mediasi jika timbul perselisihan.5. Metode Pembayaran untuk Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran awal yang digunakan saat pemesanan. Jika cara tersebut sudah tidak berlaku lagi, hubungi kami untuk pengaturan alternatif.6. Perselisihan dan Resolusi
Jika Anda tidak puas dengan hasil permintaan pengembalian dana, Anda dapat meneruskan keluhan Anda ke [dispute@saffdoc.bgplont.com] untuk peninjauan lebih lanjut. Tim layanan pelanggan kami akan melakukan mediasi untuk memastikan penyelesaian yang adil bagi semua pihak yang terlibat.7. Perubahan Kebijakan Pengembalian Dana Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam prosedur atau layanan kami. “Tanggal Efektif” di bagian atas menunjukkan pembaruan terkini.8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan pengembalian dana, silakan hubungi kami di:

Surel: support@saffdoc.bgplont.com
Telepon: +62123456789
Alamat: 20-22 Jakarta, Indonesia